隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，大量的企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)紛紛開(kāi)通了微信公眾帳號(hào)，想利用微信公眾平臺(tái)獲取目標(biāo)客戶，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)?？墒撬麄冞\(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的思維還是停留于運(yùn)營(yíng)微博的那套思維，結(jié)果很可能自尋死路!

微信運(yùn)營(yíng)四大忌

? ? ? ? 微信時(shí)代，客戶都在手機(jī)當(dāng)中，帶上你的手機(jī)就可以做生意，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新工具和媒體的誕生，都會(huì)產(chǎn)生新的財(cái)富，當(dāng)然也在改變?nèi)伺c人之間做生意的方式，但是，新媒體的誕生帶來(lái)龐大市場(chǎng)空間的同時(shí)，切記注意經(jīng)營(yíng)方式，不要做殺敵一千自損八百這樣不劃算的行為。

1.一次拒絕等于一輩子拒絕

一個(gè)公共帳號(hào)獲取6萬(wàn)粉絲關(guān)注，你做好準(zhǔn)備服務(wù)好這6萬(wàn)粉絲了嗎？如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，不要輕易玩火！做微信營(yíng)銷不是那么簡(jiǎn)單的事情，通常一取消關(guān)注等于一輩子拒絕。假設(shè)這個(gè)月企業(yè)獲得10萬(wàn)粉絲關(guān)注，再過(guò)一個(gè)月6萬(wàn)粉絲取消關(guān)注，就等于6萬(wàn)顧客拒絕向你的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，取消都是有原因的，因?yàn)樽隽藗α祟櫩托牡氖虑?。企業(yè)做微信營(yíng)銷先學(xué)會(huì)怎么樣服務(wù)好500個(gè)、1000個(gè)、5000個(gè)目標(biāo)客戶的經(jīng)驗(yàn)，再來(lái)獲取更多的粉絲的關(guān)注，做大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，500個(gè)粉絲都服務(wù)不好，談什么6萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)，小心把你的微信營(yíng)銷做成死路。

2.強(qiáng)推內(nèi)容致死

說(shuō)到微信100%的到達(dá)率多少企業(yè)不知道多么的興奮，可是不要忘了誰(shuí)都不喜歡強(qiáng)迫接收內(nèi)容，不管讀者喜歡不喜歡你發(fā)的內(nèi)容，都要閱讀你發(fā)的內(nèi)容，就是他不閱讀，也要花時(shí)間來(lái)處理這些內(nèi)容如果在推送內(nèi)容之前，先跟讀者溝通一下，告訴讀者今天他要閱讀什么樣的內(nèi)容，他自己感不感興趣，選擇要不要閱讀，這是不是一件很尊重讀者的事情呢？

我在運(yùn)營(yíng)總裁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(chaolanren2013)微信營(yíng)銷公眾帳號(hào)，第一次推送內(nèi)容之前，都會(huì)告訴讀者今天他將要閱讀的內(nèi)容。讓用戶自主選擇閱讀與否，給予其選擇的空間和余地，調(diào)查發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式內(nèi)容推送讀者回復(fù)達(dá)到98%以上，有時(shí)可以達(dá)到100%回復(fù)，而幾乎全部用戶對(duì)強(qiáng)推持反對(duì)和厭煩態(tài)度。所以盡量不要去強(qiáng)推內(nèi)容給讀者，這會(huì)造成大量的顧客取消關(guān)注，讓顧客自己索取他想要閱讀的內(nèi)容，給讀者更多的選擇，而不是強(qiáng)推內(nèi)容。

3.缺乏與讀者的溝通

首先我們先來(lái)了解一下騰訊對(duì)微信的定義:微信是手機(jī)通信軟件，可以通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可單聊及群聊，支持ios、Android、塞班等多種平臺(tái)手機(jī)。從上面的定義當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn)，騰訊在微信上開(kāi)發(fā)的一切功能都是為了人與人之間的溝通、交流，微信公眾平臺(tái)也是搭建了企業(yè)與顧客的溝通橋梁，不是什么神器。有人說(shuō)，內(nèi)容為王，其實(shí)不完全正確，企業(yè)推送內(nèi)容也是為了跟顧客創(chuàng)造溝通的話題而已，所有的認(rèn)可、價(jià)值都來(lái)自于溝通。

因此盡量創(chuàng)造更多跟顧客溝通的話題，發(fā)布一次內(nèi)容創(chuàng)造一個(gè)溝通的話題，我會(huì)說(shuō)：“親愛(ài)的朋友，今天我們來(lái)溝通一個(gè)話題，你是喜歡白天發(fā)內(nèi)容給讀者還是晚上呢?A：是白天。B：是晚上，回復(fù)：A或B，談一談你的看法”。另外，不管多忙第一時(shí)間回復(fù)讀者，公眾平臺(tái)上的任何問(wèn)題都要給予及時(shí)、高效的解決。還有很多企業(yè)用機(jī)器來(lái)服務(wù)顧客，可想而知開(kāi)始大家都沒(méi)有跟機(jī)器人溝通過(guò)，感覺(jué)跟機(jī)器人溝通是一件很有趣的事情，當(dāng)顧客真的遇到問(wèn)題需要你幫助的時(shí)候，一個(gè)機(jī)器人跟他對(duì)話，用戶一定會(huì)不高興，結(jié)果只能是取消關(guān)注，沒(méi)人愿意跟一個(gè)不能幫助他的機(jī)器溝通。

4.天天做促銷

舉例說(shuō)明，一個(gè)賣包包的電商，用戶已經(jīng)購(gòu)買過(guò)2個(gè)該公司的包包了，商家還是天天搞活動(dòng)，試問(wèn)顧客需要那么多包包嗎？再比如，賣化妝品的電商，用戶1個(gè)月前購(gòu)買的產(chǎn)品還沒(méi)有用完，商家又密集搞活動(dòng)，顧客還需要嗎？微博可以天天搞促銷，因?yàn)樗粫?huì)影響顧客的生活，微信不同，它會(huì)影響讀者的生活，每天的推送和大量的訂閱微信號(hào)很容易讓用戶產(chǎn)生反感心理，然而一次反感可能帶來(lái)終生流失。微信運(yùn)營(yíng)七條計(jì) 在升級(jí)微信5.0以后，大家都要回歸到理性，之前使用廣告亂炸的方法，發(fā)垃圾廣告的公眾帳號(hào)，已經(jīng)沒(méi)有生存的空間，更多精品的公眾賬號(hào)將獲得更多的讀者關(guān)注，今天我總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，分享微信5.0的微信運(yùn)營(yíng)7計(jì)，以供參考。

1.正確理解訂閱號(hào)的信息被折疊

訂閱號(hào)的信息被折疊到二級(jí)頁(yè)面，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送一次消息，任何事情都有兩面性，訂閱號(hào)每一天都可以推送一次消息，在一級(jí)頁(yè)面會(huì)影響顧客的生活，會(huì)造成讀者大量取消關(guān)注，折疊到二級(jí)頁(yè)面，完全不會(huì)影響、打擾讀者的生活，讀者取消關(guān)注的機(jī)會(huì)大大的降低。對(duì)企業(yè)和讀者都是一種最好的選擇，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，不會(huì)影響自己的生活，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低了大量顧客取消關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2.企業(yè)雙號(hào)戰(zhàn)略

微信5.0把公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每一天都可以發(fā)一條消息，造合做新顧客的開(kāi)拓、培養(yǎng)新顧客、促銷產(chǎn)品、把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)。服務(wù)號(hào)每一個(gè)月只能發(fā)一次消息，適合用來(lái)服務(wù)好老顧客，因?yàn)槔项櫩鸵呀?jīng)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的好處，只要服務(wù)好老顧客，顧客就會(huì)重復(fù)向企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，不需要推送大量的促銷信息給顧客，一個(gè)月推送一次產(chǎn)品信息足夠了。新顧客就像你剛認(rèn)識(shí)的一位女朋友，需要每天主動(dòng)約會(huì)見(jiàn)面、交流、溝通，來(lái)獲取對(duì)方的好感，把感情升華到最高點(diǎn)，最終成交，注重的是方法，訂閱號(hào)用來(lái)開(kāi)拓新顧客。老顧客就像已經(jīng)結(jié)婚的夫妻，彼此都喜歡對(duì)方，注重的是需求，不需要每一天的甜言蜜語(yǔ)，一個(gè)月吃一次燭光晚餐都是一件很浪漫的事情，服務(wù)號(hào)用來(lái)服務(wù)好老顧客。

?3.訂閱號(hào)走精品路線

訂閱號(hào)已經(jīng)折疊到了二級(jí)頁(yè)面，請(qǐng)告訴讀者一個(gè)理由，我為什么要到眾多的訂閱號(hào)當(dāng)中，去尋找你的公眾帳號(hào)，閱讀文章，如果你天天發(fā)廣告、促銷信息，用戶為什么要花費(fèi)寶貴的時(shí)間，去閱讀那些沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容。微信5.0會(huì)讓優(yōu)秀的公眾帳號(hào)獲取大量的關(guān)注，而那些垃圾號(hào)、騙子號(hào)沒(méi)有生存的機(jī)會(huì)，微信5.0訂閱號(hào)必須走精品路線。

?4.訂閱號(hào)平臺(tái)運(yùn)作思維

企業(yè)運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)做媒體，就要運(yùn)作平臺(tái)思維，跳出固定思維來(lái)運(yùn)作，現(xiàn)在做得最好的一些自媒體平臺(tái)，都受到很多讀者的喜愛(ài)，都是在運(yùn)用平臺(tái)思維，運(yùn)營(yíng)自媒體。企業(yè)可以打造一份行業(yè)媒體平臺(tái)或者是本地自媒體平臺(tái)，再利用這一份媒體適當(dāng)?shù)匦麄髯约旱钠髽I(yè)。

?5.選擇服務(wù)號(hào)

企業(yè)選擇服務(wù)號(hào)，同時(shí)運(yùn)作雙號(hào)需要投入大量的精力，要在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)做出選擇，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇企業(yè)號(hào)是最好的選擇，因?yàn)橐粋€(gè)賣包包的電商、賣化妝品的電商，是每一天創(chuàng)作不出關(guān)于包包的內(nèi)容，這是不可能的事情，發(fā)其它信息又會(huì)影響企業(yè)的品牌形象，服務(wù)號(hào)就是幫助企業(yè)做好服務(wù)顧客的工具，后面微信團(tuán)隊(duì)，還會(huì)上線針對(duì)企業(yè)的服務(wù)顧客更多的功能。

?6.中小企業(yè)要重視個(gè)人微信號(hào)

中小企業(yè)利用微信管理更簡(jiǎn)單，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，不需要服務(wù)上100萬(wàn)、1000萬(wàn)的顧客，只需要服務(wù)一部分高質(zhì)量的目標(biāo)客戶就可以，通常團(tuán)隊(duì)人數(shù)在于10至100人左右，利用個(gè)人微信號(hào)就可以快速鎖定顧客，1個(gè)微信號(hào)鎖定1萬(wàn)的目標(biāo)客戶，10個(gè)微信號(hào)就能鎖定10萬(wàn)的目標(biāo)客戶，當(dāng)然還可以放大到50萬(wàn)的目標(biāo)客戶，能鎖定10萬(wàn)的目標(biāo)客戶，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，就能為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)。

個(gè)人微信還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是可以利用附近人尋找功能，做好本地O2O的電商。中小企業(yè)一定要重視個(gè)人微信號(hào)，個(gè)人微信號(hào)的價(jià)值，在之前的文章當(dāng)中我已經(jīng)跟大家詳細(xì)分析了。

?7.重視讀者的分享價(jià)值

在社區(qū)化的媒體時(shí)代，每一位讀者都是企業(yè)的傳播媒體，讀者每一次的分享都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，并且微信5.0推出了收藏功能，好的內(nèi)容都會(huì)被更多的讀者收藏和分享，請(qǐng)問(wèn)讀者為什么要主動(dòng)幫助把文章分享到微信朋友圈，是因?yàn)槟銓?xiě)的文章真是一篇引發(fā)人們思考的文章，能幫助到讀者，企業(yè)真正服務(wù)好顧客，顧客為了感謝企業(yè)，愿意主動(dòng)幫助企業(yè)做免費(fèi)的傳播和宣傳。