社群其實(shí)就是一種關(guān)系的維護(hù)：利用互聯(lián)網(wǎng)的一切可以利用的產(chǎn)品和工具，與你的目標(biāo)用戶發(fā)生關(guān)系，在關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生互動(dòng)和交易。

如果僅僅局限于微信群和QQ群，那未免有些狹隘了。

其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是粉絲運(yùn)營(yíng)，粉絲經(jīng)濟(jì)：把自己的用戶全部都拉到社群里面，而且這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)區(qū)別于供職于社交類產(chǎn)品企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也就是甲方與乙方的區(qū)別；微博、快手、抖音、微信都會(huì)有社區(qū)社群類的運(yùn)營(yíng)，不過(guò)這是規(guī)則的制定方。其他的把這些社群當(dāng)成工具的社群社區(qū)運(yùn)營(yíng)則是為了漲粉絲，吸引用戶的目的。

這個(gè)社群大部分的目的都是為了銷售，以前的企業(yè)自己做個(gè)CRM或者購(gòu)買個(gè)CRM就可以很好地管理用戶，然后通過(guò)短信、電話等手段觸達(dá)用戶。

隨著活躍用戶、吸引用戶、裂變用戶的需要，運(yùn)營(yíng)人員要走出去，要經(jīng)常的和用戶互動(dòng)，讓用戶感知到企業(yè)或者產(chǎn)品的存在，那總不能天天發(fā)短息、天天打電話吧？

所以，微信生態(tài)作為CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重視。

這種工具并不是唯一的，微博、微信、抖音、百度貼吧等等都是可以的，只不過(guò)微信體系現(xiàn)在是最強(qiáng)大的。

所以社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是利用一切社交平臺(tái)去觸達(dá)泛粉絲，提粉絲參與度，提高粉絲價(jià)值。

現(xiàn)在全天下的人都在搞社群運(yùn)營(yíng)，跟當(dāng)年的漫山遍野都是QQ群一個(gè)意思，沒啥新鮮的。

所有的產(chǎn)品在誕生之初都會(huì)有一波紅利期，越早搞的人越發(fā)的高收益，后進(jìn)的人基本都是費(fèi)力不討好，而且還得給收點(diǎn)智商稅，為啥呢？因?yàn)槟愕没ㄥX去跟先進(jìn)去的人學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

1）微博

誕生之初微博還沒盈利的時(shí)候，那些做營(yíng)銷的微博大號(hào)哪個(gè)不是賺得缽滿盆滿，小米的粉絲經(jīng)濟(jì)在微博露了多少流量（所謂的饑餓營(yíng)銷和參與感），杜蕾斯誰(shuí)人不知誰(shuí)人不曉呢，靠著微博賣出去了多少盒杜蕾斯，多少人過(guò)上了happy的幸福生活。

2）微信

公眾號(hào)剛開始的時(shí)候誰(shuí)寫？寫的人現(xiàn)在哪個(gè)沒發(fā)財(cái)？現(xiàn)在哪個(gè)企業(yè)沒有公眾號(hào)，也許菜市場(chǎng)擺攤的交300塊錢都有公眾號(hào)了

3）今日頭條

頭條剛起的時(shí)候內(nèi)容全是抓來(lái)的，后來(lái)可以玩自媒體（15年超級(jí)火的概念）的時(shí)候，第一批人隨便寫幾遍內(nèi)容就會(huì)給N多的流量?jī)A斜。

現(xiàn)在流量都向頭部?jī)A斜，各種KOL，各種機(jī)構(gòu)，各種MCN——因?yàn)槟墚a(chǎn)生專業(yè)內(nèi)容的人還是少，頭條不是一個(gè)UGC平臺(tái)，雖然他想做成UGC平臺(tái)長(zhǎng)臺(tái)高估值。

所以現(xiàn)在做社群運(yùn)營(yíng)也就成了所有企業(yè)的標(biāo)配，無(wú)非盼望著微商那種模式+分銷裂變拼夕夕的模式能帶來(lái)更多的出貨量，夢(mèng)想雖好而已?，F(xiàn)在誰(shuí)的微信沒有微信群，然后每天又能看幾個(gè)呢？

所有社交社區(qū)類的產(chǎn)品都有一個(gè)通病——信息過(guò)載。

社群運(yùn)營(yíng)怎么落地

1. 平臺(tái)搭建

1）自媒體平臺(tái)

各大社區(qū)平臺(tái)賬號(hào)建立，微博、頭條、貼吧、抖音、快手等等，瘋狂輸出內(nèi)容，瘋狂積累粉絲。當(dāng)然核心點(diǎn)是要研究每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，合理利用規(guī)則和漏洞漲粉。

2）QQ體系

個(gè)人QQ號(hào)、QQ群是兩個(gè)大殺器。

很多人覺得QQ這種上古產(chǎn)品已經(jīng)沒啥用了，其實(shí)你錯(cuò)了——95后非常的喜歡扎堆QQ，而且玩的還不亦樂(lè)乎。

在這個(gè)日活第三的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，你要放棄？

3）微信體系

微信個(gè)人號(hào)、微信小程序、微信公眾號(hào)、微信群這個(gè)是必備的先把框架搭建起來(lái)。

2. 人員建制

1）內(nèi)容編輯

腦洞大、知識(shí)面廣、文字功底棒，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯和內(nèi)容合作，內(nèi)容規(guī)劃等工作。

2）活動(dòng)策劃

腦洞大、數(shù)據(jù)敏感、知道怎么花錢和掙錢，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)，裂變活動(dòng)策劃和執(zhí)行。

3）產(chǎn)品經(jīng)理

熟悉各種第三方開放平臺(tái)規(guī)則，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品落地，對(duì)接運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、UI等。

4）UI插畫師

美術(shù)功底好，腦洞大大的，主要負(fù)責(zé)海報(bào)、插畫、banner素材的優(yōu)化和設(shè)計(jì)。

5）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

腦到大、懂產(chǎn)品、懂UI、懂內(nèi)容、懂?dāng)?shù)據(jù)、全都懂，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)及其它雜活（哈）。

6）培訓(xùn)BD

商務(wù)能力強(qiáng)，大長(zhǎng)腿，大眼睛，大姑娘，主要負(fù)責(zé)媒體拓展，商務(wù)合作，代理培訓(xùn)等。

3. 一個(gè)字——“干”

微信群為例子：

1）種子用戶

去哪獲取種子用戶？可以是現(xiàn)有付費(fèi)用戶先拉到群里，然后有新用戶購(gòu)買之后繼續(xù)拉到群里。

2）歡迎語(yǔ)

進(jìn)去用戶會(huì)收到歡迎語(yǔ)?？梢砸罁?jù)用途設(shè)置歡迎語(yǔ)，比如可以發(fā)群規(guī)則，新人該完成的事項(xiàng)，介紹群調(diào)性，介紹考核規(guī)則等等。依據(jù)不同的群設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)。

2）活躍用戶

定期發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，制定打卡、簽到、促銷打折、內(nèi)容性話題活動(dòng)。

重要的是：要經(jīng)常策劃行業(yè)內(nèi)的話題類進(jìn)行討論，比如寶媽群，多參發(fā)起一些怎么教育寶寶的話題。

社區(qū)類的產(chǎn)品基本都是28法則：20%的人活躍80%的人潛水，不過(guò)沒關(guān)系。

3）群規(guī)則

制定群內(nèi)用戶可以做什么，不可以做什么，違規(guī)了怎么處理等。比如發(fā)廣告一次警告，兩次踢群等。

4）群任務(wù)

最主要的是拉新任務(wù)，利用公眾號(hào)、小程序多做一些激勵(lì)拉新活動(dòng)。比如邀請(qǐng)好友助力打折，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈海報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等。

5）用戶增長(zhǎng)

投放進(jìn)群廣告，可以再頭條等渠道投放自己的微信群號(hào)?？梢酝斗判袠I(yè)KOC或KOL軟文，拉用戶進(jìn)群或者關(guān)注公眾號(hào)。

6）群分等級(jí)

對(duì)不同類別的用戶進(jìn)不同的群，用戶是有圈子的，比如高消費(fèi)客戶和低消費(fèi)客戶在群里根本沒辦法料，盡量做到分類分群運(yùn)營(yíng)群用戶。

7）群管理員

運(yùn)營(yíng)人員精力是有限的，所以制定群管理員工作，讓核心用戶管理一部分用戶群，運(yùn)營(yíng)人員管理核心KOL。當(dāng)然中間會(huì)涉及利益的分配，管理額規(guī)則等。

8）分銷裂變

加入代理的概念，讓一部分核心的、有沖勁的KOL作為區(qū)域代理，或者讓自有群的用戶作為代理加盟商（中間就是要涉及分析提成的概念）。

此玩法最好只涉及二級(jí)分銷，盡量不要涉及國(guó)家的紅線。

9）梯度獎(jiǎng)勵(lì)

在裂變分銷的玩法中可以根據(jù)拉人頭或者分銷額度的大小設(shè)定梯度的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，比如銷售額1000、5000、20000分別對(duì)應(yīng)著不同的提成額度。

此處不做多說(shuō)，只說(shuō)了一些概念方法論的東西，想知道更干的干貨或者想讓我把具體的方案貼上來(lái)的，那就很不適合做運(yùn)營(yíng)了，做運(yùn)營(yíng)就是要根據(jù)手里的牌把這局游戲玩到最好。

總結(jié)

微信、微博、抖音、貼吧、這些產(chǎn)品就像一根根的大樹，社群運(yùn)營(yíng)就是這些大樹上的爬山虎，分銷裂變就是這爬山虎的枝枝蔓蔓。所以樹是什么樣子的爬山虎就是什么樣子的，枝枝蔓蔓多了長(zhǎng)得才茂密。

社群運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)依賴生態(tài)，所有的規(guī)則都是大樹定好的，所以企業(yè)還是分兩種：一種就是依靠大樹存活的這就是寄生企業(yè)；還有一種只是把社群當(dāng)做一種輔助，自己的目標(biāo)就是要長(zhǎng)成茁壯的大樹。

所以小伙伴們也謹(jǐn)慎選擇社群運(yùn)營(yíng)為發(fā)展方向，手里管理者幾百個(gè)微信群真的沒什么值得驕傲的，只有能管理成百上千萬(wàn)的用戶，能制定生態(tài)規(guī)則的管理者才是核心。而且靠著微信生態(tài)做大的企業(yè)微乎其微，最終只能依靠自己的產(chǎn)品，這才是核心。

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)寄生生態(tài)，想做大做強(qiáng)只可以利用它而不可以依靠他。