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社群運(yùn)營(yíng):既不是微信群,也不是神話

發(fā)布時(shí)間:2023-11-17 15:36:51

作者:微紅科技

閱讀次數(shù):6816

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社群其實(shí)就是一種關(guān)系的維護(hù):利用互聯(lián)網(wǎng)的一切可以利用的產(chǎn)品和工具,與你的目標(biāo)用戶發(fā)生關(guān)系,在關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生互動(dòng)和交易。

如果僅僅局限于微信群和QQ群,那未免有些狹隘了。

其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是粉絲運(yùn)營(yíng),粉絲經(jīng)濟(jì):把自己的用戶全部都拉到社群里面,而且這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)區(qū)別于供職于社交類產(chǎn)品企業(yè)的運(yùn)營(yíng),也就是甲方與乙方的區(qū)別;微博、快手、抖音、微信都會(huì)有社區(qū)社群類的運(yùn)營(yíng),不過(guò)這是規(guī)則的制定方。其他的把這些社群當(dāng)成工具的社群社區(qū)運(yùn)營(yíng)則是為了漲粉絲,吸引用戶的目的。

這個(gè)社群大部分的目的都是為了銷售,以前的企業(yè)自己做個(gè)CRM或者購(gòu)買個(gè)CRM就可以很好地管理用戶,然后通過(guò)短信、電話等手段觸達(dá)用戶。

隨著活躍用戶、吸引用戶、裂變用戶的需要,運(yùn)營(yíng)人員要走出去,要經(jīng)常的和用戶互動(dòng),讓用戶感知到企業(yè)或者產(chǎn)品的存在,那總不能天天發(fā)短息、天天打電話吧?

所以,微信生態(tài)作為CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重視。

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這種工具并不是唯一的,微博、微信、抖音、百度貼吧等等都是可以的,只不過(guò)微信體系現(xiàn)在是最強(qiáng)大的。

所以社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是利用一切社交平臺(tái)去觸達(dá)泛粉絲,提粉絲參與度,提高粉絲價(jià)值。

現(xiàn)在全天下的人都在搞社群運(yùn)營(yíng),跟當(dāng)年的漫山遍野都是QQ群一個(gè)意思,沒啥新鮮的。

所有的產(chǎn)品在誕生之初都會(huì)有一波紅利期,越早搞的人越發(fā)的高收益,后進(jìn)的人基本都是費(fèi)力不討好,而且還得給收點(diǎn)智商稅,為啥呢?因?yàn)槟愕没ㄥX去跟先進(jìn)去的人學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

1)微博

誕生之初微博還沒盈利的時(shí)候,那些做營(yíng)銷的微博大號(hào)哪個(gè)不是賺得缽滿盆滿,小米的粉絲經(jīng)濟(jì)在微博露了多少流量(所謂的饑餓營(yíng)銷和參與感),杜蕾斯誰(shuí)人不知誰(shuí)人不曉呢,靠著微博賣出去了多少盒杜蕾斯,多少人過(guò)上了happy的幸福生活。

2)微信

公眾號(hào)剛開始的時(shí)候誰(shuí)寫?寫的人現(xiàn)在哪個(gè)沒發(fā)財(cái)?現(xiàn)在哪個(gè)企業(yè)沒有公眾號(hào),也許菜市場(chǎng)擺攤的交300塊錢都有公眾號(hào)了

3)今日頭條

頭條剛起的時(shí)候內(nèi)容全是抓來(lái)的,后來(lái)可以玩自媒體(15年超級(jí)火的概念)的時(shí)候,第一批人隨便寫幾遍內(nèi)容就會(huì)給N多的流量?jī)A斜。

現(xiàn)在流量都向頭部?jī)A斜,各種KOL,各種機(jī)構(gòu),各種MCN——因?yàn)槟墚a(chǎn)生專業(yè)內(nèi)容的人還是少,頭條不是一個(gè)UGC平臺(tái),雖然他想做成UGC平臺(tái)長(zhǎng)臺(tái)高估值。

所以現(xiàn)在做社群運(yùn)營(yíng)也就成了所有企業(yè)的標(biāo)配,無(wú)非盼望著微商那種模式+分銷裂變拼夕夕的模式能帶來(lái)更多的出貨量,夢(mèng)想雖好而已?,F(xiàn)在誰(shuí)的微信沒有微信群,然后每天又能看幾個(gè)呢?

所有社交社區(qū)類的產(chǎn)品都有一個(gè)通病——信息過(guò)載。

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社群運(yùn)營(yíng)怎么落地

1. 平臺(tái)搭建

1)自媒體平臺(tái)

各大社區(qū)平臺(tái)賬號(hào)建立,微博、頭條、貼吧、抖音、快手等等,瘋狂輸出內(nèi)容,瘋狂積累粉絲。當(dāng)然核心點(diǎn)是要研究每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則,合理利用規(guī)則和漏洞漲粉。

2)QQ體系

個(gè)人QQ號(hào)、QQ群是兩個(gè)大殺器。

很多人覺得QQ這種上古產(chǎn)品已經(jīng)沒啥用了,其實(shí)你錯(cuò)了——95后非常的喜歡扎堆QQ,而且玩的還不亦樂(lè)乎。

在這個(gè)日活第三的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上,你要放棄?

3)微信體系

微信個(gè)人號(hào)、微信小程序、微信公眾號(hào)、微信群這個(gè)是必備的先把框架搭建起來(lái)。

2. 人員建制

1)內(nèi)容編輯

腦洞大、知識(shí)面廣、文字功底棒,主要負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯和內(nèi)容合作,內(nèi)容規(guī)劃等工作。

2)活動(dòng)策劃

腦洞大、數(shù)據(jù)敏感、知道怎么花錢和掙錢,主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng),裂變活動(dòng)策劃和執(zhí)行。

3)產(chǎn)品經(jīng)理

熟悉各種第三方開放平臺(tái)規(guī)則,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品落地,對(duì)接運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、UI等。

4)UI插畫師

美術(shù)功底好,腦洞大大的,主要負(fù)責(zé)海報(bào)、插畫、banner素材的優(yōu)化和設(shè)計(jì)。

5)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

腦到大、懂產(chǎn)品、懂UI、懂內(nèi)容、懂?dāng)?shù)據(jù)、全都懂,負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)及其它雜活(哈)。

6)培訓(xùn)BD

商務(wù)能力強(qiáng),大長(zhǎng)腿,大眼睛,大姑娘,主要負(fù)責(zé)媒體拓展,商務(wù)合作,代理培訓(xùn)等。

3. 一個(gè)字——“干”

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微信群為例子:

1)種子用戶

去哪獲取種子用戶?可以是現(xiàn)有付費(fèi)用戶先拉到群里,然后有新用戶購(gòu)買之后繼續(xù)拉到群里。

2)歡迎語(yǔ)

進(jìn)去用戶會(huì)收到歡迎語(yǔ)??梢砸罁?jù)用途設(shè)置歡迎語(yǔ),比如可以發(fā)群規(guī)則,新人該完成的事項(xiàng),介紹群調(diào)性,介紹考核規(guī)則等等。依據(jù)不同的群設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)。

2)活躍用戶

定期發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容,制定打卡、簽到、促銷打折、內(nèi)容性話題活動(dòng)。

重要的是:要經(jīng)常策劃行業(yè)內(nèi)的話題類進(jìn)行討論,比如寶媽群,多參發(fā)起一些怎么教育寶寶的話題。

社區(qū)類的產(chǎn)品基本都是28法則:20%的人活躍80%的人潛水,不過(guò)沒關(guān)系。

3)群規(guī)則

制定群內(nèi)用戶可以做什么,不可以做什么,違規(guī)了怎么處理等。比如發(fā)廣告一次警告,兩次踢群等。

4)群任務(wù)

最主要的是拉新任務(wù),利用公眾號(hào)、小程序多做一些激勵(lì)拉新活動(dòng)。比如邀請(qǐng)好友助力打折,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈海報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等。

5)用戶增長(zhǎng)

投放進(jìn)群廣告,可以再頭條等渠道投放自己的微信群號(hào)??梢酝斗判袠I(yè)KOC或KOL軟文,拉用戶進(jìn)群或者關(guān)注公眾號(hào)。

6)群分等級(jí)

對(duì)不同類別的用戶進(jìn)不同的群,用戶是有圈子的,比如高消費(fèi)客戶和低消費(fèi)客戶在群里根本沒辦法料,盡量做到分類分群運(yùn)營(yíng)群用戶。

7)群管理員

運(yùn)營(yíng)人員精力是有限的,所以制定群管理員工作,讓核心用戶管理一部分用戶群,運(yùn)營(yíng)人員管理核心KOL。當(dāng)然中間會(huì)涉及利益的分配,管理額規(guī)則等。

8)分銷裂變

加入代理的概念,讓一部分核心的、有沖勁的KOL作為區(qū)域代理,或者讓自有群的用戶作為代理加盟商(中間就是要涉及分析提成的概念)。

此玩法最好只涉及二級(jí)分銷,盡量不要涉及國(guó)家的紅線。

9)梯度獎(jiǎng)勵(lì)

在裂變分銷的玩法中可以根據(jù)拉人頭或者分銷額度的大小設(shè)定梯度的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,比如銷售額1000、5000、20000分別對(duì)應(yīng)著不同的提成額度。

此處不做多說(shuō),只說(shuō)了一些概念方法論的東西,想知道更干的干貨或者想讓我把具體的方案貼上來(lái)的,那就很不適合做運(yùn)營(yíng)了,做運(yùn)營(yíng)就是要根據(jù)手里的牌把這局游戲玩到最好。

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總結(jié)

微信、微博、抖音、貼吧、這些產(chǎn)品就像一根根的大樹,社群運(yùn)營(yíng)就是這些大樹上的爬山虎,分銷裂變就是這爬山虎的枝枝蔓蔓。所以樹是什么樣子的爬山虎就是什么樣子的,枝枝蔓蔓多了長(zhǎng)得才茂密。

社群運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)依賴生態(tài),所有的規(guī)則都是大樹定好的,所以企業(yè)還是分兩種:一種就是依靠大樹存活的這就是寄生企業(yè);還有一種只是把社群當(dāng)做一種輔助,自己的目標(biāo)就是要長(zhǎng)成茁壯的大樹。

所以小伙伴們也謹(jǐn)慎選擇社群運(yùn)營(yíng)為發(fā)展方向,手里管理者幾百個(gè)微信群真的沒什么值得驕傲的,只有能管理成百上千萬(wàn)的用戶,能制定生態(tài)規(guī)則的管理者才是核心。而且靠著微信生態(tài)做大的企業(yè)微乎其微,最終只能依靠自己的產(chǎn)品,這才是核心。

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)寄生生態(tài),想做大做強(qiáng)只可以利用它而不可以依靠他。

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